Spezialist Kundendialog (m/w/d)

für zunächst 30h/ Woche.

Ihre Aufgaben:

• Sie koordinieren und organisieren den gesamten Dialog mit Kund:innen und Fahrgästen sowie das Anfragenmanagement der AKN
• Sie steuern die Plattform für externe Anfragen in enger Zusammenarbeit mit unserer Leitstelle
• Sie bearbeiten komplexe Fahrgastanfragen in Abstimmung mit unseren Fachabteilungen
• Sie übernehmen das Projektmanagement für die Auswahl eines neuen, KI-gestützten Managementsystems für Fahrgastanliegen und Stakeholderdialog
• Sie betreuen unseren externen Servicetelefon-Anbieter
• Sie aktualisieren Sprachregelungen und relevante Informationen für unser Servicetelefon und die Leitstelle
• Sie schulen unsere Leitstellen-Mitarbeitenden im Kundendialog
• Sie erstellen Beschwerdestatistiken für die Verbünde und Aufgabenträger der AKN

Was uns begeistert:

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation, Medien o.ä. oder eine qualifizierte Ausbildung
• Sie bringen erste Berufserfahrung oder qualifizierte Praktika mit
• Kenntnisse im Projektmanagement
• Fließende Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit MS-Office
• Ausgeprägtes Organisationstalent
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Sorgfalt, Zuverlässigkeit

Das dürfen Sie erwarten:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten
• Attraktive Vergütung und umfangreiche betriebliche Sozialleistungen
• Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten (Homeoffice) sowie ein Wahlmodell mit bis zu 42 Tagen Urlaub
• Kostenlose Mobilität in unserer AKN für Sie und Ihre Kinder, ein stark vergünstigtes HVV-ProfiTicket sowie Bike Leasing
• Vergünstigter Zugang zu deutschlandweiten Fitness- und Wellnesseinrichtungen über den EGYM Wellpass
• Individuelle Unterstützung in allen Lebenslagen durch ein professionelles Employee Assistance Program (EAP) 
• Regelmäßige in- und externe Schulungsmöglichkeiten
• Viel Gestaltungsspielraum in einem familienfreundlichen Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Kollegiales Betriebsklima in einem gemischten Team aus langen Betriebszugehörigkeiten und frischen Talenten