Spezialist Kundendialog (m/w/d)

für zunächst 30h/ Woche.

Deine Aufgaben:

• Du koordinierst und organisierst den gesamten Dialog mit Kund:innen und Fahrgästen sowie das Anfragenmanagement der AKN
• Du steuerst die Plattform für externe Anfragen in enger Zusammenarbeit mit unserer Leitstelle
• Du bearbeitest komplexe Fahrgastanfragen in Abstimmung mit unseren Fachabteilungen
• Du übernimmst das Projektmanagement für die Auswahl eines neuen Managementsystems für Fahrgastanliegen
• Du betreust unseren externen Servicetelefon-Anbieter
• Du aktualisierst Sprachregelungen und relevante Informationen für unser Servicetelefon und die Leitstelle
• Du schulst unsere Leitstellen-Mitarbeitenden im Kundendialog
• Du erstellst Beschwerdestatistiken für die Verbünde und Aufgabenträger der AKN

Was uns begeistert:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation, Medien o.ä. oder eine qualifizierte Ausbildung
• Du bringst erste Berufserfahrung oder qualifizierte Praktika mit
• Kenntnisse im Projektmanagement
• Fließende Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit MS-Office
• Ausgeprägtes Organisationstalent
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Sorgfalt, Zuverlässigkeit

Das darfst du erwarten:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten
• Attraktive Vergütung und umfangreiche betriebliche Sozialleistungen
• Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten (Homeoffice) sowie ein Wahlmodell mit bis zu 42 Tagen Urlaub
• Kostenlose Mobilität in unserer AKN für Sie und Ihre Kinder, ein stark vergünstigtes HVV-ProfiTicket sowie Bike Leasing
• Regelmäßige in- und externe Schulungsmöglichkeiten
• Viel Gestaltungsspielraum in einem familienfreundlichen Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Kollegiales Betriebsklima in einem gemischten Team aus langen Betriebszugehörigkeiten und frischen Talenten